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Customer Success Manager (m/w/d)

Frontnow

Frontnow

Customer Service, Sales & Business Development
Berlin, Germany
Posted on Wednesday, June 19, 2024

Frontnow verwandelt Online-Shopping in ein dynamisches, hyper-personalisiertes und inspirierendes Erlebnis. Wir ermöglichen es Unternehmen, im digitalen Zeitalter zu florieren und die Art und Weise, wie Kunden online einkaufen, maßgeblich zu beeinflussen – was zu einer profitableren und kundenorientierten Einzelhandelswelt führt.

Als hochinnovatives Unternehmen mit Sitz in der pulsierenden Tech-Metropole Berlin bietet Frontnow unvergleichliche Freiheit und Flexibilität am Arbeitsplatz. Wir schaffen ein vielseitiges, integratives Umfeld und wissen deine einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen zu schätzen. Werde Teil unseres leidenschaftlichen Teams und hilf uns dabei, den E-Commerce neu zu definieren.

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unser Vertriebsteam verstärkt und beim Ausbau unseres Kundenstamms eine zentrale Rolle spielt. Diese Position eignet sich hervorragend für motivierte Einsteiger, die in einer wachstumsorientierten Umgebung Fuß fassen und ihre Vertriebskarriere vorantreiben möchten.

Deine Rolle als Customer Success Manager ist entscheidend für die Umsetzung von Konzepten in greifbare Ergebnisse durch enge Zusammenarbeit mit unseren funktionsübergreifenden Teams und Kunden.

Aufgaben

  • Onboarding neuer Kunden: Du bist verantwortlich für das Onboarding neuer Kunden, indem du sie in unsere Produktwelt einführt und für einen reibungslosen Start sorgst.
  • Abonnementverlängerungen nachverfolgen: Du folgst aktiv den Abonnementverlängerungen auf, wenn die Fälligkeit der Kunden naht, und stellst eine kontinuierliche Kundenbindung sicher.
  • Upselling und Cross-Selling: Du gehst proaktiv auf Kunden zu, um Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren und umzusetzen.
  • Beziehungsaufbau: Du baust starke Beziehungen zwischen dem Supportteam und den Kunden auf, um eine solide Basis für langfristige Kundenbeziehungen zu schaffen.
  • Durchführung regelmäßiger Überprüfungstreffen: Du führst regelmäßige Treffen mit allen Stakeholdern des Kunden und dem Projektteam durch, um Ausrichtung und Zufriedenheit sicherzustellen.
  • Projektmanagement: Du überwachst und steuerst die Finanzen, Zeitpläne und den Umfang von Projekten, um sicherzustellen, dass alles im Zeitplan bleibt und die Lösungen fristgerecht geliefert werden.
  • Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam: In Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam identifizierst du neue Lösungen, die unseren Kunden angeboten werden können, und förderst dadurch den Verkauf und die Produktentwicklung.

Qualifikation

  • Mindestens Bachelor-Abschluss in einem betriebswirtschaftlichen Bereich.
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management oder ähnlichen Positionen.
  • Sehr gutes Selbst- und Zeitmanagement bei hoher Flexibilität und Eigeninitiative
  • Versierte Verhandlungsfähigkeiten.
  • Effektive Organisations- und Aufgabenmanagementfähigkeiten.
  • Branchenkenntnisse, insbesondere in den Bereichen SaaS, KI und LLM (bevorzugt, aber nicht erforderlich)

Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten: Passe Deinen Zeitplan an Deine individuellen Bedürfnisse an.
  • Maßgeschneiderte Remote Work-Regelung je nach Position, für die du dich bewirbst.
  • Zahlreiche Mitarbeiter-Benefits durch unseren Partner emplu sowie Deutschlandticket.
  • Großzügiges Budget für persönliche Entwicklung: Investiere in Dein Wachstum mit Kursen, Konferenzen und vielem mehr.
  • Modernste Technik: Arbeite mit den neuesten Tools und Technologien der Branche.
  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Angemessen für Deine Erfahrung und Dein Fachwissen.
  • Möglichkeiten zur Karriereentwicklung und zum Aufstieg innerhalb des Unternehmens.
  • Kooperative, unterstützende und integrative Teamkultur: Werde Teil eines Teams, dem Dein Wohlbefinden und Dein Erfolg wirklich am Herzen liegen.

Um sich zu bewerben, reiche bitte Deinen Lebenslauf und ein Anschreiben ein, in dem Du Deine bisherigen beruflichen Erfahrungen und Qualifikationen darlegst und erläuterst, warum Du perfekt in unser Team passt. Füge gerne Links zu Deinen Online-Profilen, z. B. LinkedIn hinzu.

Wir prüfen alle Bewerbungen sorgfältig und vereinbaren mit den ausgewählten Bewerbern persönliche Gespräche. Wir freuen uns darauf, Dich an Bord begrüßen zu dürfen!

Frontnow bieten wir Dir ein vielseitiges, integratives Umfeld, und wissen Deine einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen zu schätzen. Werde Teil unseres leidenschaftlichen Teams und hilf uns, Online-Interaktionen mit virtuellen Assistenten neu zu definieren. Bewirb Dich jetzt und lass uns diese spannende Reise gemeinsam antreten! 🚀