Product Support Specialist (Nederlands)
Trengo
Product, Customer Service
Utrecht, Netherlands
Posted on May 7, 2025
Over ons
Bij Trengo bouwen we met trots software waarmee bedrijven hun klanten een geweldige klantervaring kunnen bieden. Wij geloven in een wereld waarin technologie relaties versterkt – niet vervangt. Daarom ontwikkelen we een AI-gedreven klantcontact platform dat repetitieve taken automatiseert en ruimte maakt voor échte, betekenisvolle gesprekken.Als een van de vier officiële WhatsApp Business Solution Providers in Nederland, helpen we onze klanten te groeien via de communicatiekanalen die hun klanten écht willen gebruiken.
Wat ga je doen
Je staat op de frontlinie om onze geweldige klanten te helpen via elk kanaal dat je maar kunt bedenken: e-mail, chat, WhatsApp, telefoon, noem maar op. En ja, je doet dit allemaal met onze eigen software (best cool, toch?).
Jij bent het vriendelijke gezicht (of stem) waar klanten naartoe gaan als ze meer willen weten over Trengo, snel wat hulp nodig hebben of een probleem tegenkomen in het product. Jij bent degene die hun dag net een beetje beter maakt.
Je werkt samen met onze Customer Success Managers aan grotere accounts en als er iets ingewikkelds speelt, steek je graag de handen uit de mouwen, soms samen met onze Technical Support collega’s. Je ondersteunt het team met een consultancy-mindset en levert extra waarde aan onze klanten.
Ook kijk je steeds naar slimme manieren om ons werk te automatiseren en verbeteren. Na een tijdje word jij dé expert in bepaalde onderdelen van het product. Zie jezelf als een onzichtbare superheld die alles soepeler en sneller laat verlopen, voor zowel ons team als onze klanten.
Wat breng jij mee?
- 1 jaar ervaring in een klantgerichte of support rol is een pré, maar nog belangrijker: jouw interesse om ervaring op te doen in deze gebieden en technische affiniteit .
- Je communiceert helder, hebt een servicegerichte houding en streeft naar de beste klantbeleving.
- Je bent proactief, neemt verantwoordelijkheid en denkt altijd een stap vooruit.
- Je bent leergierig en haalt energie uit het helpen van anderen.
- Je hebt interesse in technologie en leert snel nieuwe tools of systemen kennen.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, en je spreekt goed Engels
- Je woont al in Nederland.
Wat krijg je van ons?
- De kans om mee te groeien binnen een snelgroeiend techbedrijf.
- Hybride werken + tot 60 dagen per jaar vanuit het buitenland werken.
- 28 vakantiedagen om op te laden, te reizen of te ontspannen.
- Opleidingsbudget + extra budget voor teamtrainingen, en 2 extra vrije dagen voor cursussen/congressen.
- Gratis toegang tot psychologen via OpenUp – jouw mentale gezondheid telt.
- Maandelijkse internet- en telefoonvergoeding.
- Kantoor in hartje Utrecht met warme lunches bereid door onze in-house chefs.
- Reiskostenvergoeding naar ons kantoor.
- En bovenal: een dynamisch, vriendelijk en ambitieus team dat jou helpt groeien.